Rafael Tramontini

Liderança e gerenciamento de projetos de tecnologia corporativos, facilitando a coordenação de equipes multidisciplinares, definição de entregáveis, controle de prazos e governança baseada em metodologias ágeis (Scrum/Kanban) para a otimização contínua de processos e entrega de valor.

Gerenciamento da equipe de operações, agendamento de plantões, contratação e desenvolvimento profissional por meio de feedback de desempenho e coaching. Monitoramento de casos de suporte para garantir SLAs e reporte de métricas-chave. Facilitador técnico entre Suporte, Operações, Tecnologia e Gerenciamento.

• Aumento de 15% no NPS através de treinamentos focados em empatia e agilidade.
• Elevação do FCR (First Contact Resolution) em 20% no último ano via nova base de conhecimento.

Líder regional de TI para Argentina, Brasil, Chile e México, gerenciando 13 especialistas em Service Desk, Infraestrutura, Segurança e Governança. Responsável pelo cascateamento de OKRs corporativos em KPIs regionais.

• Redução de 70% no tempo de resposta a falhas de internet com monitoramento local.
• Redução de 25% no volume de chamados via chatbot automatizado.
• 96% de satisfação dos colaboradores internos em auditoria de ergonomia corporativa.

Líder da equipe de Engenharia de Segurança Cibernética (implantação/sustentação) e consultor de SOC. Responsável por gestão de crises, respostas a chamados de emergência críticos e revisões pós-incidente.

• Redução de 85% em vulnerabilidades críticas de segurança em ambiente com mais de 20 mil ativos.
• Redução de 96% nos incidentes escalados devido à nova padronização de processos de resposta.
• Melhoria de 40% na conscientização de segurança através de simulações de phishing controladas.

Defensor do serviço e assessor de confiança para grandes contas corporativas e governamentais. Responsável pela mitigação de riscos, acompanhamento de incidentes de infraestrutura e parcerias comerciais.

• Aumento de 35% na adoção de soluções com a criação de dashboards de BI.
• NPS elevado em 51% através do engajamento completo das contas ativas.

Líder de serviços de infraestrutura para um dos maiores varejistas da América Latina. Gestão de 5 engenheiros seniores (Banco de Dados, Middleware, Linux e Windows).

• Migração de Data Center com zero tempo de inatividade e satisfação de 70%.
• Redução de 35% de custos operacionais com otimização e controle de horas extras.

Estruturação completa da equipe de suporte técnico para plataformas analíticas de Business Intelligence Qlik Tech (Qlik Sense, QlikView e Nprinting).

• Queda de 79% no tempo médio de resolução com novos workflows.
• Aumento de 92% na satisfação geral do cliente.

Coordenação de suporte a servidores, storage e ativos corporativos de alta pressão. Gestão de SLAs, R1, auditoria de chats/chamadas e coaching de analistas.

• Melhoria de 12% na produtividade técnica e 7 pontos percentuais em qualidade global (NPS/CSAT).
• Redução de US$ 100 mil de custos de hardware sob garantia através de projetos de análise inteligente.

Terceirizado Dell, gerenciando suporte básico de hardware (notebooks/desktops). Responsável por 6 team leaders e 15 agentes de suporte. Análise de KPIs e apresentação de planos de ação para liderança da Dell.