Rafael Tramontini

Liderazgo y gestión de proyectos de tecnología corporativos, facilitando la coordinación de equipos multidisciplinarios, definición de entregables, control de plazos y gobernanza basada en metodologías ágiles (Scrum/Kanban) para la optimización continua de procesos y entrega de valor.

Gestión del equipo de operaciones, turnos, contratación y desarrollo profesional por medio de coaching y feedback. Monitoreo de casos de soporte para cumplir SLAs y reporte de métricas clave. Facilitador técnico entre Soporte, Operaciones y Tecnología.

• Aumento del 15% en NPS mediante entrenamientos enfocados en empatía y rapidez.
• Aumento del 20% en FCR (First Contact Resolution) en el último año a través de una base de conocimiento integral.

Líder regional de TI para Argentina, Brasil, Chile y México, gestionando 13 especialistas en Service Desk, Infraestructura, Seguridad y Gobernanza. Responsable de OKRs corporativos regionales.

• Reducción del 70% en el tiempo de respuesta a cortes de internet mediante monitoreo local.
• Reducción del 25% en el volumen de tickets mediante un chatbot de Service Desk.
• 96% de satisfacción de los empleados en evaluaciones de ergonomía de oficina.

Líder del equipo de Ingeniería de Seguridad y SOC. Responsable de la gestión de crisis, respuesta a incidentes de seguridad y revisiones de impacto.

• Reducción del 85% en vulnerabilidades críticas de seguridad en un entorno de más de 20 mil activos.
• Reducción del 96% en escalaciones de incidentes mediante nuevos estándares de respuesta.
• Aumento del 40% en concienciación de seguridad con simulaciones de phishing.

Defensor del servicio y asesor de confianza para cuentas clave ProSupport Plus. Alineación de objetivos comerciales y necesidades de infraestructura.

• Aumento del 35% en adopción de soluciones mediante tableros de Power BI.
• Aumento de 51% en NPS mediante interacciones proactivas con cuentas.

Gestión de servicios de infraestructura para un gran minorista de América Latina. Líder de 5 ingenieros (Bases de Datos, Middleware, Linux y Windows).

• Migración de Data Center con cero tiempo de inactividad y satisfacción del 70%.
• Reducción del 35% de costos operativos mediante optimización de horas extras.

Creación y desarrollo del equipo de soporte para plataformas analíticas de Qlik Tech (Qlik Sense, QlikView y Nprinting).

• Reducción del 79% en resolución de tickets y aumento de 92% en satisfacción.

Coordinador de soporte para servidores, almacenamiento y redes. Responsable de SLAs, R1, auditoría de chats/llamadas y coaching.

• Mejora del 12% en productividad y ahorro de $100k en garantía mediante análisis inteligente.

Gerente externo de Unisys para la cuenta de Dell, coordinando soporte de hardware, análisis de KPIs y planes de acción para la gerencia de Dell.